MALANG, PilarJatim.id – dibalik ramainya penumpang kereta api Saat liburan Sekolah, Masa libur sekolah kali ini kembali menjadi momentum lonjakan mobilitas masyarakat. PT KAI Daop 8 Surabaya mencatat jumlah penumpang di Stasiun Malang meningkat sekitar 8 persen dibandingkan hari biasa.
Di balik kabar positif tersebut, muncul pertanyaan yang tak boleh diabaikan: apakah peningkatan jumlah pelanggan benar-benar diimbangi dengan kualitas pelayanan yang memadai? Berdasarkan data KAI, rata-rata penumpang di Stasiun Malang selama libur sekolah mencapai 5.660 orang per hari, naik dari 5.231 penumpang pada hari normal.
Sebanyak 3.144 penumpang berangkat dan 2.516 penumpang tiba setiap harinya. KAI menyebut lonjakan ini dipicu tingginya minat masyarakat bepergian ke sejumlah kota tujuan seperti Surabaya, Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Jember hingga Ketapang. Untuk mengantisipasi kepadatan, disediakan 5.784 kursi dengan 12 perjalanan kereta api setiap hari.
“Ya mau gimana Lagi pak, meski cukup Lumayan kenaikan ini, kereta api bagi kami alat transportasi yang utama dan favorit. Masyarakat kecil seperti kami Cuma minta agar pelayanan nya jauh lebih baik lagi. Ujarnya.
Namun, meningkatnya jumlah penumpang semestinya tidak hanya menjadi angka yang dibanggakan. Lonjakan mobilitas juga harus menjadi tolok ukur kesiapan operator dalam menjaga ketepatan waktu, kenyamanan ruang tunggu, kelancaran proses naik-turun penumpang, hingga pelayanan petugas di lapangan.
Di sisi lain, masyarakat sebagai pelanggan juga berharap peningkatan okupansi tidak berujung pada semakin sulitnya memperoleh tiket, kepadatan di stasiun, maupun penurunan kualitas pelayanan. Kepercayaan publik terhadap transportasi kereta api dibangun bukan hanya dari tingginya jumlah penumpang, tetapi dari konsistensi pelayanan yang diberikan.
“Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyatakan pihaknya telah mengoptimalkan pengawasan operasional, kesiapan sarana dan prasarana, serta menempatkan petugas pelayanan di berbagai titik stasiun untuk memastikan perjalanan berlangsung aman, nyaman, dan tepat waktu. Momentum libur sekolah ini menjadi bukti bahwa kereta api masih menjadi moda transportasi favorit masyarakat.
Tantangannya kini bukan sekadar mengangkut lebih banyak penumpang, tetapi memastikan setiap pelanggan memperoleh pelayanan yang sepadan dan Jauh Lebih baik dengan kepercayaan yang mereka berikan kepada KAI.
